Le regole d’uso di LoyalCard.

1. Oggetto e accettazione

LoyalCard è un servizio software in abbonamento (SaaS) fornito da FirstLayer S.r.l. (sede legale in Via della Giunchiglia 71, 06131 Perugia, Italia — P.IVA 03994330540) che consente a bar, ristoranti, negozi e altre attività (il “commerciante”) di creare e gestire una carta fedeltà digitale per Apple Wallet e Google Wallet, di registrare timbri o punti alla cassa e di comunicare con i propri clienti attraverso il pass.

Creando un account, usando la dashboard web o l’app mobile LoyalCard, accetti integralmente questi termini e l’informativa privacy. Il servizio è destinato esclusivamente a soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale o d’impresa: non è rivolto ai consumatori.

2. Account e organizzazioni

• Per usare LoyalCard devi creare un account con un indirizzo email valido. L’account è personale: le credenziali non vanno condivise.
• A ogni locale corrisponde un’organizzazione. Chi la crea è l’amministratore e può invitare membri del team con permessi limitati (tipicamente l’uso della cassa).
• L’amministratore è responsabile delle attività svolte dai membri invitati e deve revocare l’accesso a chi non lavora più nel locale.
• Devi fornire dati veritieri e aggiornati e sei responsabile della custodia delle credenziali. Se sospetti un accesso non autorizzato, scrivi subito a support@loyalcard.io.

3. Prova gratuita e abbonamento

Prova gratuita

Il titolare di una nuova organizzazione può attivare una prova di 7 giorni con tutte le funzioni. Il percorso di attivazione indica se la prova parte senza carta di pagamento o se richiede un metodo di pagamento. Senza carta, la prova termina alle 23:59 (ora italiana) del settimo giorno successivo all’attivazione; con la carta, 7 giorni dopo l’attivazione. Prima della scadenza ti avvisiamo nella dashboard e via email. Se hai inserito un metodo di pagamento, all’attivazione o scegliendo un piano durante la prova, il primo addebito avviene alla scadenza della prova, o alla data indicata nel riepilogo prima della conferma, e puoi annullare prima di quella data senza costi. Se alla scadenza non hai scelto un piano, accrediti, consegna dei premi, campagne e automazioni restano sospesi finché non lo scegli; carte e saldi dei clienti restano salvati. La prova è una sola per titolare: non si ripete creando un’altra organizzazione o dopo una cancellazione.

I periodi ricorrenti sono di 4 settimane, 13 settimane (trimestrale), 26 settimane (semestrale) e 52 settimane (annuale), pagati per intero anticipatamente. Gli importi sono IVA esclusa. Gli accordi commerciali valgono sul primo periodo pagato; i rinnovi seguono le condizioni mostrate prima dell’accettazione. Un’eventuale retention manuale del 20% richiede consenso, vale per un solo rinnovo completo e può essere accettata una sola volta per organizzazione.

Piani

LoyalCard è offerto nei piani seguenti. Prezzi, funzioni incluse e periodicità di fatturazione aggiornati sono pubblicati sulla pagina prezzi e nella dashboard al momento della sottoscrizione.

Fatturazione e rinnovo

• L’abbonamento è a rinnovo automatico per periodi successivi di 4, 13, 26 o 52 settimane, secondo la periodicità scelta, fino a disdetta.
• I pagamenti sono gestiti da Stripe: LoyalCard non conserva i dati completi della carta di pagamento.
• I prezzi indicati si intendono al netto dell’IVA e delle altre imposte applicabili.
• Puoi disdire in qualsiasi momento dalla dashboard: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e non dà diritto al rimborso dei periodi in corso, salvo diverso obbligo di legge.
• In caso di mancato pagamento possiamo sospendere l’accesso alle funzioni a pagamento dopo aver inviato un sollecito.

4. Obblighi verso i tuoi clienti

Per i dati dei clienti che si iscrivono alla tua carta fedeltà, il titolare del trattamento sei tu: LoyalCard agisce come responsabile ai sensi dell’art. 28 GDPR e tratta quei dati solo su tua istruzione. Di conseguenza ti impegni a:

• fornire ai tuoi clienti un’informativa privacy conforme agli artt. 13-14 GDPR, che indichi te come titolare;
• raccogliere e conservare i consensi necessari, in particolare quello separato per le comunicazioni promozionali, e rispettare le revoche;
• usare le notifiche e le campagne sul pass solo verso chi ha prestato il consenso e con contenuti veritieri e non ingannevoli;
• gestire, con la nostra assistenza, le richieste di esercizio dei diritti degli interessati;
• onorare i premi promessi ai clienti alle condizioni comunicate: LoyalCard è il fornitore del software, non è parte del rapporto tra te e i tuoi clienti e non risponde del programma fedeltà.

5. Uso lecito del servizio

Usando LoyalCard ti impegni a non:

• caricare o distribuire contenuti illeciti, ingannevoli, sessualmente espliciti, pornografici, gravemente violenti o gore, discriminatori, intimidatori o comunque non appropriati per il pubblico destinatario;
• usare nomi, domini, marchi, loghi, immagini, testi o altri materiali senza esserne titolare o senza disporre delle autorizzazioni e dei diritti necessari, inclusi i diritti d’autore e di proprietà industriale;
• inviare comunicazioni indesiderate o creare carte per attività diverse da quella titolare dell’account;
• registrare timbri o punti in modo fraudolento, o usare il servizio per aggirare obblighi fiscali;
• tentare di accedere a dati di altri locali, effettuare reverse engineering, sovraccaricare o compromettere l’infrastruttura;
• rivendere o concedere in sublicenza il servizio senza nostro accordo scritto.

6. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio, il design e la documentazione di LoyalCard restano di proprietà esclusiva di FirstLayer S.r.l. L’abbonamento ti concede una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata alla durata del contratto.

I contenuti che carichi (logo, immagini, testi, nome del locale) restano tuoi. Ci concedi la licenza limitata e gratuita necessaria a ospitarli, elaborarli e mostrarli per erogare il servizio, ad esempio per generare il pass, la pagina di iscrizione e i materiali stampabili. Garantisci di avere i diritti su quei contenuti.

7. Disponibilità e assistenza

Lavoriamo per garantire la massima continuità del servizio, ma non possiamo garantire un funzionamento ininterrotto e privo di errori. Possiamo effettuare manutenzioni programmate, di norma comunicate in anticipo, e interventi urgenti per motivi di sicurezza.

L’assistenza è fornita via email all’indirizzo support@loyalcard.io. I dettagli e i tempi indicativi di risposta sono nella pagina supporto.

Il servizio dipende da piattaforme di terze parti (Apple Wallet, Google Wallet, provider di infrastruttura e pagamento): eventuali modifiche o interruzioni da parte loro possono incidere su alcune funzioni.

8. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di FirstLayer S.r.l. verso il commerciante è limitata all’importo dei corrispettivi effettivamente pagati per il servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha originato la richiesta.

Non rispondiamo di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di clientela o di dati imputabili a un uso non conforme del servizio, a fatti di terzi o a cause di forza maggiore. Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse per legge, come quelle per dolo o colpa grave.

9. Sospensione, recesso e cessazione

• Il commerciante può recedere in qualsiasi momento disdicendo l’abbonamento dalla dashboard o eliminando l’account dalla pagina elimina account.
• LoyalCard può sospendere o chiudere l’account, previa comunicazione salvo casi urgenti, in caso di violazione grave di questi termini, uso illecito, mancato pagamento o rischio per la sicurezza del servizio.
• In particolare possiamo bloccare temporaneamente campagne, notifiche, caricamenti o altre funzioni di distribuzione quando un contenuto è ragionevolmente sospettato di violare la legge, i diritti di terzi o le regole sui contenuti indicate sopra. Nei casi gravi, manifestamente illeciti o reiterati possiamo applicare una sospensione permanente o chiudere l’account.
• Salvo impedimenti di legge o urgenti esigenze di sicurezza, comunichiamo il motivo della limitazione e il commerciante può richiederne il riesame scrivendo a support@loyalcard.io.
• Alla cessazione, l’accesso alla dashboard e all’app viene disattivato e i pass smettono di aggiornarsi. La cancellazione dei dati segue i tempi indicati nell’informativa privacy; i documenti fiscali sono conservati per il termine di legge.

10. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini per motivi tecnici, normativi o di evoluzione del servizio. Le modifiche rilevanti sono comunicate via email o dalla dashboard con almeno 30 giorni di preavviso: se non le accetti, puoi recedere entro tale termine senza costi ulteriori.

11. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti termini è competente in via esclusiva il Foro di Perugia, salvo diversa competenza inderogabile per legge (in particolare quella del consumatore, ove applicabile).

12. Contatti

FirstLayer S.r.l. — Via della Giunchiglia 71, 06131 Perugia (PG) — email support@loyalcard.io — sito loyalcard.it.