Supporto
Siamo qui per aiutarti.
Hai un problema con la carta fedeltà, con l’app di cassa o con il tuo account? Scrivici: rispondiamo a ogni richiesta, una per una.
1. Come contattarci
Il canale ufficiale di assistenza è l’email. Per aiutarci a risponderti subito, indica il nome del locale, l’email dell’account e, se possibile, uno screenshot del problema.
Email di supporto
support@loyalcard.io
Per assistenza tecnica, abbonamento, fatturazione e richieste privacy.
Segnalare un problema urgente
Se il servizio è interrotto durante l’orario di apertura del locale, scrivi con oggetto “Urgente”: diamo priorità alle segnalazioni che bloccano la cassa.
2. Tempi di risposta
I tempi indicati sono indicativi e riferiti ai giorni lavorativi (lun-ven, orario italiano).
| Tipo di richiesta | Prima risposta |
|---|---|
| Servizio bloccato o cassa non utilizzabile | Da 1 a 7 giorni lavorativi |
| Problemi tecnici non bloccanti | Da 1 a 7 giorni lavorativi |
| Abbonamento, fatture, domande generali | Da 1 a 7 giorni lavorativi |
| Richieste privacy (accesso, cancellazione) | Entro 30 giorni, come previsto dal GDPR |
3. Domande frequenti
Non riesco ad accedere all’app. Cosa faccio?
Verifica di usare lo stesso indirizzo email con cui è stato creato l’account e controlla la posta (anche lo spam) per il codice di accesso. Se sei stato invitato dal titolare del locale, l’invito deve essere accettato con l’email a cui è stato spedito. Se il problema resta, scrivici indicando l’email dell’account e il nome del locale.
La scansione del QR non funziona.
Assicurati di aver concesso all’app il permesso della fotocamera (Impostazioni del telefono → LoyalCard → Fotocamera) e che lo schermo del cliente sia luminoso e pulito. Il QR va inquadrato per intero: la lettura avviene sul dispositivo, non serve connessione per riconoscerlo, ma serve rete per registrare il timbro o i punti.
La carta del cliente non si aggiorna nel Wallet.
Il pass si aggiorna automaticamente entro pochi istanti dalla scansione. Se non succede, chiedi al cliente di aprire il pass e trascinare verso il basso per forzare l’aggiornamento, di verificare la connessione e, su iPhone, che gli aggiornamenti in background dei pass siano attivi. Se il problema persiste per più clienti, scrivici.
Come aggiungo la carta ad Apple Wallet o Google Wallet?
Il cliente inquadra il QR del locale, compila il modulo di iscrizione e tocca il pulsante per aggiungere la carta al proprio wallet. Non serve installare nessuna app: funziona sia su iPhone sia su Android.
Come gestisco l’abbonamento o cambio piano?
Dalla dashboard web, nella sezione Impostazioni del tuo locale, trovi lo stato dell’abbonamento, la scadenza della prova gratuita e i comandi per aggiornare o disdire. Per fatture e dati di fatturazione scrivici indicando la ragione sociale del locale.
Come elimino il mio account?
Puoi farlo da solo, dall’app di cassa in Impostazioni → Elimina account, oppure dalla pagina dedicata sul sito. Se sei l’unico amministratore e il locale ha altri membri, devi prima nominare un altro amministratore. Se sei l’unico membro, l’abbonamento viene disdetto prima di eliminare locale e organizzazione.
4. Gestione dell’account
Puoi eliminare il tuo account LoyalCard in autonomia, in qualsiasi momento: dall’app di cassa in Impostazioni → Elimina account oppure dalla pagina dedicata, dove trovi anche cosa viene cancellato e cosa resta conservato per obblighi di legge.
5. Privacy e termini
Qui trovi i documenti che regolano l’uso del servizio e il trattamento dei dati personali.