Account
Elimina il tuo account LoyalCard.
Puoi cancellare il tuo account quando vuoi, da solo, senza passare dal supporto. Qui trovi come farlo, cosa viene eliminato e cosa siamo obbligati a conservare.
Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026
1. Come eliminare l’account
Dall’app LoyalCard
Apri l’app di cassa → Impostazioni → Elimina account. Ti mostriamo un riepilogo di cosa stai per cancellare; per confermare devi digitare ELIMINA.
Dal sito, in questa pagina
Accedi con l’account che vuoi eliminare e usa il riquadro in fondo alla pagina. La procedura e le conferme sono le stesse dell’app.
Se non riesci ad accedere, scrivi da l’indirizzo email dell’account a support@loyalcard.io: verifichiamo la tua identità e procediamo noi.
2. Cosa viene cancellato
Se sei l’unico membro e amministratore del locale, con il tuo account eliminiamo anche il locale e tutto ciò che lo riguarda:
- il tuo profilo e le credenziali di accesso (nome, email, dati di autenticazione);
- l’organizzazione del locale, i suoi dati (nome, posizione, orari) e l’eventuale abbonamento attivo, che viene disdetto prima di cancellare i dati;
- la configurazione della carta fedeltà: logo, immagini di sfondo, colori, premi e template dei pass;
- i dati dei clienti iscritti alla tua carta: nome, telefono, email, città, data di nascita e stato dei consensi vengono cancellati o resi anonimi;
- le registrazioni dei pass nei wallet: le carte già scaricate smettono di aggiornarsi.
Se il locale ha altri membri del team e tu sei l’unico amministratore, prima devi nominare un altro amministratore dalla dashboard. Quando esiste già un altro amministratore, eliminiamo solo il tuo profilo personale e il tuo accesso: il locale, la carta e i clienti restano di chi continua a gestirli.
3. Cosa resta conservato
Alcuni dati non possiamo cancellarli subito, perché la legge ci obbliga a conservarli. Sono conservati in forma minimizzata e non vengono più usati per erogare il servizio.
| Dato conservato | Perché | Per quanto |
|---|---|---|
| Fatture, corrispettivi e documenti contabili | Obblighi fiscali e civilistici italiani | 10 anni |
| Registro anonimo delle operazioni (timbri, punti, riscatti) | Ricostruzione contabile del programma fedeltà, senza dati identificativi dei clienti | Secondo i termini di conservazione contabili |
| Prove dei consensi e delle revoche | Dimostrare la liceità dei trattamenti già svolti | 5 anni |
| Log tecnici e di sicurezza | Sicurezza del servizio e prevenzione degli abusi | Fino a 12 mesi |
Il dettaglio completo è nell’informativa privacy.
4. Tempi
- Subito: l’accesso alla dashboard e all’app viene revocato e i pass smettono di aggiornarsi.
- Entro 30 giorni: i dati personali vengono cancellati o resi anonimi dai nostri sistemi di produzione.
- Entro 90 giorni: i dati spariscono anche dai backup cifrati, che ruotano periodicamente.
La cancellazione è definitiva: non è possibile recuperare l’account o i dati dei clienti dopo la conferma.
5. Elimina ora il tuo account
Se hai già effettuato l’accesso, qui sotto trovi il riepilogo del tuo account e il comando per eliminarlo.
Cancellazione dall’area riservata
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